会社組織では、何かと上司や先輩のチェックを受けることが多いと思います。
たとえば、書類ひとつとってもそうでしょう。
けれど、現場から離れている上司や先輩がチェックし、手を加えることで改善されるどころか、改悪されてしまうことも少なくありませんよね？
視点のズレている上司、現場を把握していない先輩の無意味な“ブラッシュアップ”を避けるには？
そして、変えられてしまったものをうまく元に戻すには？
今回はそんなテーマで考えていきましょう。
現場を離れて人員的なマネージメントだけをしている上司、先輩は、どうしても現場感が昔のまま止まっていたりするものです。
ですので、ときには諦めることも必要。
でも、実は上司や先輩の指示って、ほったらかしにしてもいいものも多いんですよね。
どうしても！ 絶対！ ということであれば、あちらも強く言ってきますが、そのときの気分だったり、どちらでもいいことであれば、そのままほったらかしにしていても意外とスルーしてしまうものなんです。
ですので、どうしても指示通りにすることで改悪されるような場合は、そのままの状態で少し時間をおいてもいいかもしれません。
しかし、やむを得ず、一旦は指示に従わなくてはならないこともあるでしょう。
そんなときには、後からやんわり元に戻す方法があるんです。
たとえば、言動ファイルのように、何か書類に手を加えられてしまったとしましょう。
それが完全に視点のズレているものであったり、現在の状況にあっていないものであるなら、まずはフラットに聞いてみましょう。
「確認してもいいですか？ この箇所が変更されているのはどういった意味合いでしょうか？」と。
感情を交えず、いち質問としてサラリと聞くのがポイントです。
なんだかおかしいと思うところは、ひとつひとつ理由を聞いて潰していくのがベター。
そのときに便利な言葉があるんです。
それは…「ちょっと難しいかもしれませんね」。
「よくない」、「おかしい」という言葉より、ずっとやんわりと聞こえませか？
これなら相手の怒りをかう可能性は少なくなります。
こうして第一段階は相手の意見を聞いて、「難しいかもしれませんね」という言葉で、戻せるものは全部戻してしまいましょう。
この「ひとつずつ聞いて、潰していく」という方法には、ひとつテクニックが隠されているんです。
要は全体ではなく、部分否定を重ねているんですね。
以前にもこのお話をしたことがあるかと思いますが、人間は全否定されると非常に不快に感じるものですが、ひとつずつ切り離して否定されれば、それほどイヤな思いはしないもの。
たとえば、書類全体を指して「なぜ、変更したんですか」「難しいですね」と言われるより、「“ここ”はどうしてですか？」「“これ”は難しいかもしれません」と、ひとつずつ言われた方が断然、否定感がなくなるんです。
上司や先輩、クライアントなど、自分より有利な立場の人と交渉する時にはとっても役立つテクニックですので、ぜひ覚えておいてくださいね。
場合によっては、いくら話しても相手が首を縦に振ってくれないこともあるでしょう。
そのときは残念ながら、会社員の定めと諦めるしかないかもしれません……。
ただ、どうしても粘りたいというなら、日を改めてもう一度確認してみるのも手。
同じ日に何個も否定されるより、数日後に否定された方が全否定感はなくなりますから。
もうひとつの方法としては、最終段階で自分が手を入れられる状況をつくること。
たとえば書類を提出し、一旦改悪されてしまったとしましょう。
それに対しては何もいわず、「ありがとうございます」と素直に受け取るのです。
そして「こちらの書類を案としていただいて、後程、現場の人間の意見を聞いて少し調整してもいいですか」とつけ加えれば完璧。
上司も先輩もそれを絶対ダメだと言ってくることはないはずです。
そして、どの対応もポーカーフェイスで、大袈裟にやりすぎないのが重要。
無意味に笑ったり、もち上げたりせず、冷静に対応しましょう。
【最後に……】
この連載は今回が最終回です。
2年9カ月もの連載は、私の最長記録でもあります。
長い間おつき合いいただき、ありがとうございました。
皆さんの「楽しい職場ライフ」の一助となったとしたら嬉しいです。
また、どこかでお会いできる日を楽しみにしております！
