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販売・サービス系の職務経歴書

要約

大学卒業後、200X年X月株式会社×××へ入社。20代半ばから30代前半の女性をターゲットとした婦人服ブランド『×××』の販売員として、×××店へ配属。同店舗で2年間販売職を経験した後、当時新規立ち上げ店であった△△△店へ店長として異動。ブランド激戦区と言われる×××エリアの店舗でありながら、全国店舗売上高2位を獲得し優良店舗として表彰されました。今後はこの5年間の経験を活かし、より大きなシェアを有するアパレルブランドにてエリアマネージャー等責任あるポジションを経験し、キャリアを積んでいきたいと考えています。

【事業内容】レディーストータルファッションの企画・販売・直営店運営
【従業員数】×××名
【年商】×××億円　
【設立】××××年×月
【資本金】×××億円

[活動内容]
20代から30代の働く女性をターゲットとした婦人服カジュアルブランド『×××』の×××店において、接客・販売業務

[顧客層]
20代半ばから30代前半の働く女性

[接客手法]
■『働く女性の休日』をテーマにしたプラス提案
製品の素材から取扱い方法にいたるまでの詳細な商品知識を習得し、常に適切なアドバイスができるよう心がけました。また、展示用ボディのコーディネートを担当し、アクセサリーなど小物を組み合わせた提案型展示でセット購入を促進。新規客の購買金額増加に貢献しました。また、働く女性をターゲットとするカジュアルブランドであったため、「オフィスでもプライベートでも着られる1枚」という複数パターンの提案をし、販売数の増加につなげることができたと思います。

◎主な達成事項…２年連続売上目標達成を実現（200×年度売上達成率150％　全販売員100名中　4位）

[販売戦略]
■リピーター増加
はじめてご購入いただいたお客様には必ずポイント制の会員カードをお勧めするよう販売員全員に徹底。会員のメリットを丁寧にご説明することで80％の入会率を達成しました。また、お客様にリピーターとなってもらうため、購入データを検索・閲覧できるデータベースを作成。以前の購入製品がすぐに検索できるよう管理し、2回目以降のご来店時にはパーソナルなご提案をすることで、“かかりつけ”という印象を持ってもらえる体制を作りました。その結果定期的に来店し商品を購入されるお客様が増加し、店舗全体の売上げ増加（前年比130％増）が実現できました。

また、しばらくご来店のないお客様へもシーズンごとのセールやフェアのご案内DMを送付し、定期的に呼びかけを行うなどの地道な活動が着実な売上げを保つ結果につながったと思います。

●「また来たい」と思っていただけるサービスの提供

5年間の販売経験を通じて常に心がけていたことは、「また来たい」と思っていただけるサービスを提供することでした。お客様にとっての商品の良し悪しは、最終的には店舗スタッフのサービスにかかっていると考えています。スタッフ時代には、一人でも多くのお客様に自分の名前を覚えてもらうことを目標としていました。店長となってからは、×××店のファンになってくれるお客様を増やせるようスタッフの育成に励んでまいりました。

●チームワークを大切にするスタッフの育成

私が新規店を任されてから常に心がけているのは「スタッフの笑顔をつくること」です。スタッフの態度や雰囲気は、そのまま店舗のイメージ、ブランドのイメージにつながります。そのため“スタッフ一人ひとりがイキイキと働ける職場づくり”に力を入れてまいりました。“仕事場としての店舗”を軽視せず、常に問題点のヒアリング（朝礼、終礼、定例会議での意見交換）を行い問題の早期解決を心がけるようにしています。また、精神的に安定して販売業務を行えるよう、混雑時の対応をマニュアル化することによるクレーム回避や、在庫管理を効率化することによる雑務軽減策などの工夫をしています。そのうえで、日々蓄積される販売ナレッジを共有してスタッフ間のスキルの偏りをなくし、切磋琢磨して成長していけるチームを作ることができました。 今後はより大きなシェアを持つブランドでエリアマネージャーなどを経験し、ゆくゆくは商品企画やブランディングなど核となる役割を担える人物になりたいと考えています。